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Banque & assurance


U36• Assistance à la maitrise d'ouvrage des projets de migration informatique
• Diagnostic du fonctionnement et de la performance des processus crédits
• Reingeniering des processus de back-office : crédits, ATD, International, gestion des automates…
• Organisation de l'archivage et instruction de projet de dématérialisation (GED)
• Organisation physique et documentaire d'un réseau d'agences
• Etudes de satisfaction clients professionnels et particulier en préalable à l'optimisation des processus
• Etude du panorama concurrentiel des réseaux bancaires
• Accompagnement à la certification ISO 9001 de groupes de processus : monétique, EDI, automates…
• Optimisation de l'accueil téléphonique

• Organisation de visites et d'appels téléphoniques « client mystères »
• Formations à la Qualité, l'approche processus, à la gestion de projet, à l'accueil téléphonique
• Appui opérationnel au processus de contrôle périodique
Etc ...